Overslaan naar content

Customer Support Specialist

Op locatie
  • Amsterdam, Noord-Holland, Nederland
Support & Planning

Functieomschrijving

Wil jij bijdragen aan de revolutie in de afvalwereld?

Wij zijn Seenons, een tech-bedrijf met een missie: een wereld zonder bedrijfsafval. Ons platform brengt alle spelers in de afvalindustrie bij elkaar voor circulair afvalbeheer. Zo helpen we grote organisaties om afval te verminderen en redden we samen zoveel mogelijk waardevolle grondstoffen uit bedrijfsafval – op weg naar een circulaire economie. Met enorme tekorten aan grondstoffen en aan de andere kant 76 miljoen rolcontainers vol met afval moet er iets veranderen. De Customer Support afdeling is daarbij dé spil in het dagelijkse contact.


Verspil deze kans niet als jij:

  • Jouw kennis en ervaring wil inzetten voor een bedrijf met een missie: een wereld zonder afval.

  • Ervan overtuigd bent dat een uitstekende Customer Service essentieel is om onze missie te laten slagen.

  • Problemen ziet, maar dit ook zelf weet te vertalen naar oplossingen.


Hoe jij het verschil gaat maken

Als tech platform verbinden we organisaties met afval aan de juiste servicepartners. Soms heeft de klant een vraag of gaat er wat mis, bijvoorbeeld wanneer een lediging niet is uitgevoerd. Klanten kunnen dan telefonisch en via e-mail bij ons terecht. Jij zorgt er samen met het team voor dat we verzoeken zo efficiënt en consequent mogelijk oplossen. Door jouw probleemoplossend vermogen en duidelijke communicatie zorg je voor een snelle probleemoplossing en soepele dienstverlening.


Wat ga je doen?

  • Je dag begint met een korte huddle met het team, waar we de prioriteiten en doelen van die dag bespreken.

  • Dagelijks werk je samen met de rest van het team de openstaande verzoeken weg op volgorde van prioriteit.

  • Je bent in contact met onze klanten en servicepartners en staat hen zowel telefonisch als per e-mail te woord.

  • Je lost problemen op, maar probeert deze tegelijkertijd voortaan ook meteen te voorkomen. Wanneer er een lediging niet is uitgevoerd plan je bijvoorbeeld een vervangende opdracht in maar neem je ook meteen de situatie door. Zo controleer je samen met de klant het aantal containers, de ophaaldagen en frequentie. Je checkt ook of dit overeenkomt met wat de dienstverlener in het systeem heeft staan. Je zorgt dat afwijkingen verholpen worden, wat de kans op een nieuw probleem zo klein mogelijk maakt.

  • Je doet mee met de wekelijkse teammeeting waarin we nieuwe werkwijzes bespreken en waar je input kan geven over welke processen verbeterd mogen worden.


Verspil deze kans niet als jij:

  • Gepassioneerd bent over klanttevredenheid: Je hebt een natuurlijke drive om klanten blij te maken en hun verwachtingen te overtreffen.

  • Beschikt over een can-do mentaliteit: Je blijft kalm onder druk, ook wanneer er niet direct een kant-en-klare oplossing voorhanden is. Je bent daarbij in staat om de juiste oplossing te bedenken en door te voeren.

  • Een teamspeler bent: Je werkt graag samen in een dynamisch team en neemt het initiatief om je collega’s hulp te bieden of juist vragen te stellen wanneer je ergens niet uitkomt.

Vereisten

Je bent de perfecte kandidaat als je: 

  • Een aantal jaar ervaring hebt op het gebied van klantcontact.
    • Ervaring in de afvalbranche of een tech-bedrijf is een pré.

  • Gedreven bent om elke klantvraag tot een goed einde te brengen.

  • Een teamplayer bent, maar zelfstandig tot een oplossing kan komen.

  • Nauwkeurig werkt en goed het overzicht bewaart.

  • Liever even de telefoon pakt om iets op te lossen dan een mailtje stuurt.

  • Een uitstekende beheersing hebt van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

  • 32 tot 40 uur beschikbaar bent.

  • Net zo enthousiast bent over onze missie als wij!



Wie goed doet, goed ontmoet. Wat je bij ons krijgt:

  • De kans om bij te dragen aan een betere toekomst in de race naar zero waste.

  • Een boven marktconform salaris van €2500-€3500 per maand, en een pensioenbijdrage.

  • Meedelen in ons succes dankzij een SAR-aandelenpakket.

  • 25 betaalde vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld.

  • De kans om echt een verschil te maken binnen onze organisatie samen met 80+ getalenteerde collega's. Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheid en jouw mening telt.

  • Werken op een toplocatie in Amsterdam met panoramisch uitzicht op de Houthavens.

  • Dagelijks een verse vega(n) lunch (of een thuiswerkvergoeding als je thuis werkt).

  • Sociale activiteiten en borrels om successen te vieren.

  • Goede uitrusting met in ieder geval een (refurbished) Macbook.



Done wasting?
Mooi, wij ook! We horen graag waarom jij blij wordt van ons en waarom wij blij moeten worden van jou (dat mag ook kort en krachtig). Dit kan door te solliciteren. We komen dan snel bij je terug om telefonisch kennis te maken. 

of

Application process

Our office

Seenons B.V. Danzigerkade 5B 1013AP Amsterdam

Follow us