Customer Support Specialist

Wil jij bijdragen aan de revolutie in de afvalwereld?

Wij zijn Seenons, een tech-bedrijf met een missie: een wereld zonder bedrijfsafval. Ons platform brengt alle spelers in de afvalindustrie bij elkaar voor circulair afvalbeheer. Zo helpen we grote organisaties om afval te verminderen en redden we samen zoveel mogelijk waardevolle grondstoffen uit bedrijfsafval – op weg naar een circulaire economie. Met enorme tekorten aan grondstoffen en aan de andere kant 76 miljoen rolcontainers vol met afval moet er iets veranderen. De Customer Support afdeling is daarbij dé spil in het dagelijkse contact.

Verspil deze kans niet als jij:

• Jouw kennis en ervaring wil inzetten voor een bedrijf met een missie: een wereld zonder afval.

• Ervan overtuigd bent dat een uitstekende Customer Service essentieel is om onze missie te laten slagen.

• Problemen ziet, maar dit ook zelf weet te vertalen naar oplossingen.

Hoe jij het verschil gaat maken

Een afvalvrije wereld creëren kunnen we niet alleen. Als tech platform verbinden we alle spelers in de afvalwereld met elkaar. Het liefst geautomatiseerd, maar voor bijzondere afvalstromen of als het misgaat willen we er voor onze klanten zijn. Jij zorgt ervoor dat je samen met het team bereikbaar bent en aanvragen zo efficiënt en consequent mogelijk behandeld. Je bent de verbindende factor in de keten. Met alles wat je ziet, leest en hoort signaleer je bottlenecks. Daarnaast verbeter je de operationele relatie met dienstverleners en klanten en draag je bij om hen het maximale uit ons platform te laten halen. Door transparant en volledig te zijn in je communicatie wek je vertrouwen en zorg je voor een soepele dienstverlening en snelle probleemoplossing.

Zo kan een week eruit zien

De dag begint met een korte huddle met het team, waar we de prioriteiten van de dag bespreken. Vervolgens ga je aan de slag met openstaande verzoeken op volgorde van prioriteit. Daarbij handel je enkele telefoontjes af en spreek je telefonisch (of indien nodig op locatie) af met een klant waar al een aantal keer een lediging gemist is. Samen neem je alles door: het aantal containers, de ophaaldagen en frequentie. Ook controleer je of de ophaal instructie overeenkomt met wat de dienstverlener in het systeem heeft staan. Je zorgt dat afwijkingen verholpen worden, wat de kans op een probleem zo klein mogelijk maakt. Op een andere dag initieer je in de teammeeting een verbetering die je graag wilt doorvoeren en geef je feedback over een nieuwe feature aan het product team. 

Je bent de perfecte kandidaat als je: 

• Een aantal jaar ervaring hebt op het gebied van klantcontact. 

  • Ervaring in de afvalbranche of een tech-bedrijf is een pré.

• Liever even de telefoon pakt om iets op te lossen dan een mailtje stuurt.

• Gedreven bent om elke klantvraag tot een goed einde te brengen. 

• Nauwkeurig werkt en goed het overzicht bewaart.

• Een uitstekende beheersing hebt van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

• Een teamplayer bent, maar zelfstandig tot een oplossing komt.

• Affiniteit hebt met logistiek en afval en net zo enthousiast bent over onze missie als wij! 

• 32 tot 40 uur beschikbaar bent.

Wie goed doet, goed ontmoet. Wat je bij ons krijgt:

• De kans om bij te dragen aan een betere toekomst in de race naar zero waste.

• Een boven marktconform salaris, en een pensioenbijdrage.

• Meedelen in ons succes dankzij een SAR-aandelenpakket.

• 25 betaalde vakantiedagen per jaar en 8% vakantiegeld.

• De kans om echt een verschil te maken binnen onze organisatie samen met 80+ getalenteerde collega's. Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheid en jouw mening telt.

• Werken op een toplocatie in Amsterdam met panoramisch uitzicht op de Houthavens.

• Dagelijks een verse vega(n) lunch (of een thuiswerkvergoeding als je thuis werkt).

• Inspirerende groeisessies, sportactiviteiten (bootcamp, padel, etc.) en borrels om successen te vieren.

• Goede uitrusting met in ieder geval een (refurbished) Macbook.

Done wasting?
Mooi, wij ook! We horen graag waarom jij blij wordt van ons en waarom wij blij moeten worden van jou (dat mag ook kort en krachtig). Dit kan door te solliciteren. We komen dan snel bij je terug om telefonisch kennis te maken. Eerst nog een prangende vraag? Whatsapp Marit Mol via +31630104564.